لا توجد استراتيجية نمو واحدة تناسب جميع الأعمال، لكن التركيز على قيمة العملاء أصبح الركيزة الأهم في السنوات الأخيرة. رغم أنه من البديهي أن العملاء هم المصدر الأساسي للإيرادات في أي عمل، فإن تطبيق هذا التحوّل الاستراتيجي بنجاح يتطلّب قياس وإدارة واستثمار مجموعة من العوامل والمؤشرات الجوهرية.